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ATENCIÓN AL CLIENTE
En materia de servicios, la calidad es percepción
En materia de servicios, la calidad es percepción. Es el resultado de satisfacer las promesas hechas al cliente cruzado con las expectativas propias al tipo de cliente.
La percepción de la calidad en un servicio no depende tanto del producto en sí como del propio turista. Por lo que no existe un estándar de calidad absoluta que sería reconocido como tal por todos los turistas.
Es más, podemos decir que el mejor servicio para un tipo de clientes será considerado deficiente por parte de otro.
Es para resolver esta discordancia que CONNECT ha adoptado el modelo de los 7 Estilos de Turistas desarrollado por Michel Henric-Coll, de manera a poder aportar a cada tipo de clientes lo que cumple sus expectativas particulares y le hace percibir el nivel máximo de calidad.
La calidad y los 7 estilos de turistasEl triángulo de los 7 EstilosDescrición de los 7 estilos de turistas y de los 7 estilos de proveedores de servicio. Correspondencias entre cada estilo, consecuencias sobre la calidad relacional, cómo atender a cada uno, como trazar el camino de la evolución.
